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《瑞典日报》1月20日报道，2020年瑞典消费署共收到12.23万宗投诉，比上一年增加了4400宗。投诉主要反映了病毒大流行和防止感染传播的限制措施对生活带来的不便，例如旅行限制和活动限制。其中有9％的投诉与航空旅行有关，比2019年相比翻了一番。
瑞典消费署估计，2020年全年，大约有六分之一的投诉是“与疫情相关的”。 除了机票外，还包括旅行团取消的旅行、酒店预订以及疫情引发的旅行社相关问题。
瑞典消费署律师Maja Lindstrand表示，许多消费者因取消航班而无法退款，难以与旅行社联系，并对旅行公司如何对待他们感到沮丧。
