党的群众路线教育实践活动开展以来，商务部办公厅迎来新风阵阵，从小事做起，从身边事做起，每个公务员都切实把群众最关心、最直接、最现实的需求当大事去全力解决，用行动践行“群众利益无小事”。

    “踢皮球的事不干”

    又到了周五，李晗心中充满了期盼，今天可以早点回家陪宝贝女儿了，这样想着，手里的活也干得格外麻利。

    但是临近下班，他突然接到一个电话。“您好，秘书一处。”李晗如往常一样温和地说。“您好，我是一名律师，想问一下国外组织在国内设立机构需要走哪些程序，有哪些政策支持。”律师说。

    一听到这个问题，李晗知道可能是对方打错电话了。这个问题大而复杂，作为办公厅秘书一处的一名工作人员，显然没有办法而且也没有义务给予详细解答，他完全可以简单省事地给一个相关司局的办公电话让对方自己再去咨询。但是听到对方在电话里急切的语气，李晗忘记了答应女儿早点回家的承诺，反倒拿起记录本，继续温和地询问对方：“您能具体说一下想要了解的内容吗？”

    挂掉电话，李晗开始研究对方的问题:“国外组织、从事的行业、国内设立分支机构、政策支持情况……”他尝试着给几个相关业务司局打电话咨询，最终确定了可以解答问题的司局电话。

    李晗第一时间给律师回电话说明了情况，这时下班时间已经过去一个多小时了。

    得到满意解答后，这位律师非常感动。他在电话里说：“我这两天已经给好多个部委打过电话，也给商务部的一些司局打过电话，但是大家把我像皮球一样踢来踢去，问题却依然没有得到解决。”律师对李晗表示了由衷的感谢。

    李晗深有感触地对记者说：“作为一名公务员，对群众的需求要尽全力，不能有衙门作风，时刻不能忘记自己公仆的身份和职责。踢皮球的事情绝对不干！”

    “贴心服务暖人心”

    整改措施千条万条，如果脱离了为人民服务这一宗旨，难免会流于形式。办公厅秘书三处针对群众关切采取的一个举动，赢得了众口好评。

    审核文件是秘书三处的基础工作，任务重且繁琐。走进秘书三处，左侧的一个空工位在略显拥挤的办公室里格外引人注意。工位上放着一台电脑和放满打印纸的打印机，专门提供给来秘书三处跑签文件的部外人员使用。

    承包商会的小张来秘书三处跑急签件时告诉记者，以前每当公文里有修改时，我们都要返回商会誊清好公文再重新报审。“对于部内司局而言，只是楼上楼下跑，但是对于在部外办公的直属事业单位而言就很不方便了。”小张说。

    正如小张提到的，有的事业单位离商务部较远，往返路上的时间比较长，不仅影响了公文的流转实效，也给这些单位造成了不必要的浪费。随着商务部进一步简政放权，一些展会承办权下放，商务部事业单位、商协学会报送过来的公文明显增多，新的工作方法亟待探讨。

    8月份，从商务部党的群众路线教育实践活动征集上来的群众意见中，秘书三处发现了这一问题。即知即改，秘书三处立刻调整出一个专供部外同志使用的公用工位，并配置好设备。常来办事的小张一边打印着文稿，一边感叹：“事情虽小，但却是实实在在地解决了我们曾经遇到的难题，服务很贴心，让人感到很温暖。”“解决了部外同志来回奔波的问题，既提高了公文流转效率，又方便了基层单位的工作，降低了行政成本，对我们也是一种启示。为群众服务好，我们的工作也就做好了。”商务部办公厅秘书三处处长刘建对记者说。