商务部服务局紧紧围绕我部中心工作，积极行动，落实整改，在较短的时间内，发生了一系列可喜的变化。

    整改从作风转变入手

    根据群众路线教育实践活动的安排和部署，机关服务局深入学习，努力转变工作作风，强化服务意识和责任意识，变被动服务为主动服务，深入到各司局调查走访，了解改进，不断完善制度建设。

    办公室作为后勤服务的综合管理部门，在工作中十分重视发挥规章制度的指导性作用。为带头完善服务职能，提升后勤服务制度化和规范化水平，更好地服务于部机关和广大公务员，制定完善了《商务部后勤事务制度汇编》。此项《制度汇编》按照统一体例和标准，独立编印成册；内容涵概了机关后勤事务的各个方面，详细描述了我部机关后勤的工作标准和服务规范。

    为方便广大公务员办事，资产房改处不断改进服务形象，贴近群众需求，在工作人员工位上张贴了明显的服务标识，来办事的同志一目了然，既让人感到热情亲切。同时，制订了《资产房改处业务（服务）工作管理规定和办理流程》，明确了房改售房、住房补贴、周转房、供暖物业费、礼品管理等服务项目的办理时间、地点、电话、流程等服务内容在部机关内网公示，并印制成册向机关发放。

    鑫扬物业公司第二、三项目部在群众路线教育实践活动中，加紧转变工作作风，对分工进行合理调整，对人员工作积极性进行调动，服务态度进行改进，各项工作都有了新气象。近期又收到了小区居民的若干封表扬信，对物业管理水平的提高和后勤保障工作的及时、有效给予了高度评价。

    整改从细节完善深入

    位于南五环外的亦庄单身宿舍离地铁站有一定距离，青年职工上下班十分不便。资产房改处积极协调相关部门，及时开通了单身宿舍至荣昌东街地铁站的摆渡班车，缩短换乘时间，方便交通接驳，减少新公务员的旅途劳顿。

    行政服务部主动向外事司征求意见，了解外事活动中存在的问题。他们以外事、内事服务以及传达室、收发室、图书馆工作为重点，提出了新的整改举措。特别是在外事服务方面，组织人员到外交部和钓鱼台国宾馆学习取经，请国贸中心专家讲授服务礼仪；为服务员定制了新款工装，强化服务员微笑服务意识，体现了职业风范，彰显了商务形象；每日开展微笑练习；参考国际通行做法，提高“茶歇”档次，丰富糕点和饮料品种；设立“英语角”，提高服务人员外语水平。为合理利用一号楼白厅，多个部门重新商讨，设计规划，安装窗帘、摆放沙发与绿植，将白厅布置成为外宾等候区，方便外宾休息，为商务部树立良好的形象，并在10月26日，为我部成功举办东盟十国会议和中外记者招待会提供了良好的服务保障。

    医务室的服务满意率一直比较高，但如何更进一步提升服务质量，让广大公务员享受到便捷、完善的服务仍是他们思考的重点。结合广大公务员的实际情况和需求，医务室不断提高现有医务人员专业技术水平，招聘有经验的医师来部工作，同时招聘退休专家来部坐诊，力争做到小病部内就医。近期，还邀请了协和医院临床营养学于康教授、北京妇产医院王建东副院长为我部干部职工进行“科学饮食”和“预防妇科疾病”健康知识讲座，受到广大公务员的欢迎和一致好评。

    考虑到部机关孕龄女职工越来越多，方便在哺乳期有取乳需求的女职工，服务局经过多方努力，在部机关设置了一间哺乳室，提供相对私密的空间及需要的设备支持，并由部计生办（医务室）专人负责此项工作。这一人性化的整改举措得到了很多女职工的肯定。

    为改善单身宿舍条件，解决洗澡难、上厕所难、做饭难、叫门难等问题，鑫扬物业公司召集相关负责人研究布置，为劲松单身宿舍每层淋浴间增加一台电热水器，解决了洗澡难问题；在劲松单身宿舍新改造一间公用厨房，增加2台微波炉，增设三组燃气灶（共6个灶眼），解决了做饭难问题；同时在单身宿舍大门和楼门加装门禁系统，解决叫门难的问题。这一系列的举措使得大家的生活、安全得到保障，给广大单身公务员创造了良好的居住环境。

    机关大院停车难一直困扰着广大公务员，鑫扬物业公司安保部与幸福国旅共同商议，探讨解决方案。一方面鑫扬物业对大院地面合理规划，重新划定停车位线，使车位由56个增加至105个；另一方面，幸福国旅腾退6号楼B1层的6间临建房，由鑫扬物业公司拆除，重新恢复8个车位，缓解了停车紧张的问题。

    整改向办公透明化推进

    财务企管处修订完善了10个财务相关制度，9月16日公布在部机关内网上。分别为：《机关服务局会计基础工作管理办法》、《机关服务局财务管理办法》、《机关服务局预算管理办法》、《机关服务局项目投资管理办法》、《机关服务局费用支出管理办法》、《机关服务局会计档案管理办法》、《机关服务局内部审计管理办法》、《机关服务局固定资产管理办法》、《机关服务局所属企事业单位财会负责人经济责任报告制度》、《机关服务局资金使用及支出报销审批权限》。同时，还在机关内网发布《调查问卷》、发放征求意见函，设立征求意见箱、公布监督电话等，用制度、用行动践行着办公透明化的宗旨。

    为摸清资产情况，资产房改处全处动员，加班加点，对部机关、服务局和局属企业房产总量进行了全面清查，并将有关材料报送部领导、督导组和相关司局，做到资产情况公开透明。同时还制定了一系列整改措施：一是制定资产管理办法和报告制度，接受监督；二是企业经营资产实现集中管理，增加透明度；三是清理现有租赁合同，力争资产效益最大化；四是加强对承德、北戴河培训基地等不良资产的盘活力度和历史问题处理力度；五是定期公示资产有关情况；六是在部机关指导下统一制定和完善资产管理制度。力争用透明化办公，规范部机关的资产管理，接受群众监督。

    行政服务部把办公透明化作为服务的要求，不断改进服务质量。文具库每季度在内网公布文具发放数量、品种和各司局领取情况，加强了办公文具领取透明度，使得服务更规范、更透明。

    伙食质量一直是广大公务员关注的热点。今年7月1日，机关食堂实行服务外包后，伙食质量曾一度出现波动，有公务员提出对承包方选择和餐厅监督管理的疑问。餐饮服务部立即召集所有工作人员总结不足、研究解决措施。一是将餐饮外包的整个决策过程在内网公布；二是对承包方运营过程中的食品采购、质量安全、服务水平、财务收支等加强监督；三是征求就餐者意见，对承包方服务满意度进行测评，保证外包后各项工作稳定。从目前食堂运行情况和发展趋势上看，经营状况良好，就餐者满意度逐步提高。

    交通服务部针对我部处以下公务员用车情况和公务员们所提意见认真整改，简化了派车手续，基本保证了重要的业务用车。7、8、9三个月，提供处以下公务员用车服务分别为93、85和97次。积极抢修了部分长期停驶车辆，努力挖潜，综合调度，使较少的公务用车发挥了较大的效用。

    整改从巩固服务落脚

    文印中心在教育实践活动中继续发挥强有力的保障作用，对各类文件、材料的印刷保质保量，多次加班加点，及时高效的保证了教育实践活动的顺利进行。同时，该部门还采取了完善内部管理办法、降低运行成本、改进服务态度等一系列措施，全方位提升窗口岗位形象，以稳定的服务，彰显后勤的本色。

    近期，中央督导组与中央巡视组分别入驻我部，根据部机关的安排，服务局相关职能、服务部门凭借丰富的后勤服务经验，为督导组与巡视组提供了充分的后勤保障，保证了活动的顺利进行。

    后勤的变化还不仅仅如此，截止到10月10日，由服务局承担的23项整改任务，已完成和基本完成20项。由服务局自行征求意见整改工作已在9月份解落实到局属11个职能和服务部门，形成210条整改措施，其中50%已基本完成。

    机关后勤工作是以资产管理为核心、以物质保障为基础、以维护部机关职能活动正常运转为目标的一项重要工作，是机关的“大管家”。而借着教育实践活动中的东风，服务局全局动员，全身心投入，各部门紧密团结配合，服务大局，从群众切身利益入手，立说立行，不断改进服务，提高后勤保障水平。他们正用实际行动践行着服务为本的宗旨，努力为部机关、广大公务员创造舒适、和谐的办公环境。