便利境外人员住宿若干措施
商务部等七部门联合发布 · 2024年7月1日
一、依法合规经营
不得以资质等门槛限制住宿业接待境外人员。
网络平台和住宿经营者不得违规发布不接待境外人员的信息。
相关部门需联合整治市场，督促整改违规行为。
二、提升接待能力
支持住宿业经营者进行前台人员培训。
鼓励升级服务标准和设施，提供多语种服务等便利设施。
三、加强行业自律
发挥行业协会作用，强化行业自律。
推动制定涉外业务服务标准，引导诚信合规经营。
四、发挥平台作用
优化网络平台外文版应用，提升用户体验。
加强对入驻商家信息的审核，提供线上课程培训。
五、优化登记管理
简化境外人员住宿登记流程，拓展报送方式。
提供指导培训，依法便捷开展住宿登记。
六、畅通服务渠道
完善境外人员沟通服务渠道，提供多语种标识和问询服务。
利用12367平台，提供全天候中英双语服务。
七、提升支付便利度
优化境外银行卡受理环境，拓展受理商户。
支持增设外币兑换机构，提升移动支付服务。
八、营造友好氛围
引导住宿业经营者提升服务水平，加大政策宣传。
妥善处理境外人员咨询、诉求和投诉，展示友好形象。
政策总结
本政策旨在加强国际交流与合作，为境外人员提供更加便利友好的住宿环境，保障其合法权益，服务高水平对外开放和高质量发展。