您提出的《关于支持家政龙头企业数字化升级的提案》收悉，现答复如下：

家政服务业是促消费、惠民生、稳就业的重要领域。商务部坚决贯彻党中央、国务院决策部署，会同有关部门完善支持政策，强化信用监管，加强标准引领，持续推进家政服务业提质扩容，有力推动了家政服务业健康发展。

一、加大政策支持力度，营造良好行业发展环境

2019年6月，国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》（国办发〔2019〕30号），从采取综合支持措施、着力发展员工制家政企业、推进家政进社区等10方面提出36条具体举措。同年，国务院批准成立了由国家发展改革委、商务部共同牵头，16个部门参与的促进家政服务业提质扩容部际联席会议制度，在党中央、国务院领导下统筹推进家政服务业提质扩容工作，做好政策保障、监测评估和技术指导，研究解决推进家政服务业提质扩容过程中的重大问题，推动制定家政服务重大产业政策。

二、积极推进行业数字化，开展家政信用体系建设

2019年6月，商务部会同国家发展改革委印发《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》，明确家政服务业信用体系建设任务和目标。建设全国家政服务信用信息平台，开发“家政信用查”移动应用程序和支付宝小程序，支持各地开展家政信用体系建设，联合公安部开通家政服务员犯罪背景核查渠道，归集家政企业和家政服务员信用记录供消费者查询，积极推动行业企业触网提效，提高数字化水平。会同国家发展改革委开展家政企业信用提升行动，帮助1000余家家政企业完成信用修复。截至目前，家政服务信用信息平台归集1.9万余家家政企业的信用信息、1600多万条家政服务员信用信息，访问量超2.1亿次。2023年10月，商务部依托抖音、快手等互联网平台，组织开展“家政服务招聘季”活动，利用互联网直播招聘助力企业精准推介家政服务岗位、提高招聘效率，有效提升家政企业互联网运营能力和水平。2023年12月，商务部等12部门联合印发《关于加快生活服务数字化赋能的指导意见》，引导家政等传统生活服务企业开展数字化、智能化升级改造，为客户提供更快响应和更好服务。

三、加强规范标准建设，提升家政服务标准化水平

商务部会同相关部门制定《家政服务信用档案建立基本要求》等家政行业标准，为推进家政信用数字化建设奠定坚实基础。会同国家标准化管理委员会、民政部印发《养老和家政服务标准化专项行动方案》，开展家政服务领域标准化试点和示范项目，树立标准化标杆、标准创新应用典范。会同市场监管总局开展国家级服务业标准化试点，累计下达72个家政服务领域国家级服务业标准化试点，带动提升全行业标准化意识和工作水平。

下一步，商务部将会同相关部门推动完善家政服务业发展支持政策体系，支持行业领军企业开展数字化示范应用，推动提升家政行业数字化水平，促进家政服务业提质扩容，实现高质量发展。

感谢您对我国商务事业的关心和支持。

商务部

2024年8月24日