严格对照《条例》，修订完善政府信息公开答复格式，准确、规范开展依申请公开工作，充分发挥政府信息公开对人民群众生产生活和经济社会活动的服务作用。加强与申请人的主动沟通，工作人员全年接打政府信息公开申请咨询电话5200余次，做好政策解释、情况说明。约四成申请人在电话沟通环节就提前实现了获取政府信息的目的，多名申请人专门发来感谢信。2020年，商务部共收到各类政府信息公开申请310件，上一年度结转14件，截至12月31日已全部办结。共办理政府信息公开行政复议案件10件，其中结果维持7件，其他结果（因申请人撤回而终止）2件，尚未审结1件。