En julio y agosto, cuando el ganado en las estepas de Mongolia engorda y se fortalece, la tradicional Feria de Nadam se celebra en la capital, Ulán Bator. Las carreras de caballos suelen ser el evento más importante y popular de la feria. La pista de carreras, engalanada con banderas de colores, forma una escena animada con los jinetes en sus coloridos cinturones y cintas para la cabeza, y sus caballos decorados.

Durante cinco años seguidos, Otbayar, un pastor del Selenge Aimag, ha estado viajando la larga distancia hasta Ulán Bator para asistir a la feria. El viaje en autobús le lleva un día entero. El fuerte y corpulento Otbayar tiene excelentes habilidades para las carreras. Viene no solo para participar en ellas, sino también para visitar a los ingenieros chinos de Lovol Heavy Industry Co., Ltd., que viven en la capital. Trae consigo regalos típicos de las fiestas de carne seca y cordero hechos por él mismo, como muestra de su agradecimiento por su ayuda y la maquinaria.

Otbayar con ingenieros de Lovol

Otbayar fue el primero en Mongolia en comprar un tractor Lovol. Con su tractor, ha reclamado tierras baldías para la agricultura y se ha convertido en un granjero muy conocido. “Cuando los amigos vienen desde lejos para ayudar, no hay problema que no se pueda resolver”, dice.

Mongolia está compuesta principalmente de estepas, de modo que la agricultura y la cría de animales son sus industrias pilares. Sin embargo, la mayoría de la maquinaria agrícola solía tener más de 30 años, lo que dificultaba el desarrollo.

El preocupado gobierno mongol comenzó a comprar maquinaria agrícola de países extranjeros con los préstamos en condiciones favorables del gobierno chino, y a distribuirla entre los granjeros y pastores locales. Así fue como Lovol comenzó su cooperación con el gobierno mongol.

Lovol es un fabricante de equipos industriales a gran escala con una amplia variedad de máquinas agrícolas que van desde sembradoras de trigo y maíz hasta distribuidores de fertilizantes, empacadoras y segadoras que son perfectas para las necesidades de la industria agrícola y pecuaria de Mongolia.

Máquinas empacadoras de Lovol

En el pasado, Dolby, un granjero de la ciudad de Erdenet, tenía que viajar 60 kilómetros en bicicleta hasta la ciudad para alquilar un tractor durante la temporada de siembra. En temporada alta, tenía que esperar en una larga lista porque había muy pocos tractores en alquiler. Sin maquinaria y equipos modernos, la eficiencia de la producción era muy baja y no podía lograr cosechas abundantes. Se trataba de una lucha por mejorar su vida. A menudo pensaba lo maravilloso que sería tener un tractor propio.

Con la llegada de la maquinaria y equipos agrícolas de China, se cumplió su deseo y el de otros agricultores. Fue un momento emocionante para ellos cuando llegaron los envíos. Las segadoras especialmente fueron de gran ayuda. En el pasado, cuando comenzaba a enfriar el otoño, los pastores se preocupaban de que con sus viejas herramientas operadas manualmente no fuera posible cosechar todo el pasto antes del invierno y se verían obligados a dejar grandes cantidades en la vasta pradera congelándose. Pero ahora, con las segadoras de Lovol, pueden cosechar el pasto a tiempo y almacenarlo como alimento de reserva para su ganado durante el invierno. El número de reses y ovejas que solían morir de hambre ha sido significativamente bajo desde la llegada de las máquinas.

Un granjero mongol conduce un tractor Lovol

Actualmente, el 80 por ciento de la agricultura de Mongolia está mecanizada, un 30 por ciento más que antes. Los productos Lovol han acelerado el desarrollo de la agricultura y la cría de animales, ayudando a los agricultores y pastores a prosperar.

Al principio, cuando los granjeros y pastores locales no estaban familiarizados con las máquinas Lovol, encontraron varios problemas para operarlas. Cuando esto sucedía, los ingenieros de Lovol propor cionaban servicio postventa oportuno y con prontitud. Dentro de las 24 horas después de recibir una llamada solicitando ayuda, ellos iban a ver al cliente para resolver el problema.

Aunque los ingenieros ya tenían una larga experiencia en la prestación de servicios posventa alrededor por todo el mundo, la vasta pradera de Mongolia presentaba todo un desafío.

Por ejemplo, la gran distancia entre el lugar donde estaban y la pradera donde se encontraban los clientes era un gran problema. Cuando Hua Dapeng, uno de los ingenieros posventa residentes de Lovol en Mongolia, iba donde un cliente para ensamblar un tractor, el recorrido era de 70 kilómetros. El viaje de ida y vuelta le tomaba dos horas cada vez, lo que representaba una pérdida de tiempo y poca eficiencia en el servicio. Para resolver el problema, Hua y sus colegas ingenieros tuvieron una idea ingeniosa. Alquilaron dos contenedores y convirtieron uno de ellos en un dormitorio con literas, mientras que el otro se convirtió en una cocina completa con utensilios y bombonas de gas para cocinar. Los contenedores se transformaron en un remolque único en la llanura y los ingenieros de posventa comenzaron a vivir en esta residencia improvisada para brindar un servicio rápido a los clientes.

El servicio postventa al estilo “niñera” de Lovol garantiza que siempre que surja un problema en su maquinaria, sin importar cuán lejos sea su ubicación o cuán complejo sea el problema, los ingenieros posventa estarán allí para solucionarlo lo antes posible.

Un día de octubre de 2017, la máquina cosechadora de Enqinleg, un agricultor en la provincia de Hentiy Aimag, “entró en huelga” sin previo aviso. Trató de arreglarla, pero esta se negó a trabajar. Se estaba haciendo oscuro. Como era la temporada de cosecha, no había tiempo que perder. Enqinleg marcó agitado el número de servicio de Lovol. Los ingenieros posventa respondieron rápidamente y llegaron a la granja por la noche. En octubre las noches son muy frías, pero eso no les impidió recorrer la distancia y reparar la cosechadora defectuosa esa misma noche. Enqinleg regresó a trabajar a la mañana siguiente.

Paisaje de las estepas mongolas

Con la maquinaria moderna y el oportuno servicio postventa, Enqinleg se ha convertido en un granjero exitoso. La sumu (unidad administrativa de Mongolia) donde vive ahora, se conoce como “sumu de Lovol” y “sumu próspera”.

Lovol también ha construido un almacén de repuestos en Ulán Bator, que guarda repuestos por valor de 2 millones de yuanes chinos y permite reemplazos oportunos durante todo el año. Los ingenieros postventa y los intérpretes locales que se encuentran allí brindan servicio y capacitación móvil y regular.

Las sesiones de capacitación de usuarios de Lovol son muy populares. Los ingenieros demuestran cómo operar la maquinaria y cómo solucionar problemas, seguidos de pruebas de la maquinaria sobre el terreno. Esto ayuda a los clientes a obtener una completa gama de servicios postventa estilo “niñera” y experimentar la filosofía de servicio de Lovol de “el cliente primero”.

“Los productos Lovol tienen una muy buena relación calidad- precio”, dijo Bazar, quien participó en una sesión de capacitación. “Ahora sé cómo operar y cuidar mis máquinas”.