电子商务
根据智利全国商业、服务业和旅游业商会（CNC）数据，智利目前是全球第30大电子商务市场，2024年营收约为95亿美元，在线零售指数同比增长1.4%。电商占智整体零售市场比例仍较小，约为10%。受流动性等多重因素影响，近年来智电商市场波动剧烈，在疫情期间迅猛发展，2023年回撤，2024年复苏。未来三年，该市场仍需面对智经济结构性挑战，其规模或保持增长态势，占整体零售市场比例将达12%。
一、智利电子商务市场由本土平台和国际平台组成
（一）本土平台大多为传统零售商转型。具体来看，一是Mercado Libre，为拉美地区最大电商平台，在智电商市场长期占据领先地位，份额约为30%。该平台不仅支持线上购物，还提供拍卖、分类广告等多元化服务；自建Mercado Pago支付平台，涵盖多种支付方式，满足消费者需要。二是Falabella，智最大零售商之一，拥有成熟的线上购物平台，市场份额约15%。该平台长期以来积累良好口碑和品牌形象，在消费者中认知度和认可度较高；全品类经营，满足消费者一站式购物需要；与线下门店紧密协同，为消费者提供线上下单，门店自提或送货上门的灵活购物方式；Falabella旗下自有银行提供信用卡、分期支付、购物优惠等服务，建立生态闭环。三是Ripley，智百货公司，定位中高端产品，电商业务主营服饰、电子、家具和美妆，市场份额约8%。该平台对商品品质把控严格，在消费者中有较高美誉度。四是Cencosud旗下平台（如Jumbo、Santa Isabel等），主营食品、饮料、家居用品，市场份额约5%。该平台依托Cencosud强大供应链体系，为消费提供高品质生鲜产品。
（二）智利跨境电商市场由中美企业主导。主要参与者和市场份额为AliExpress（31%）、Shein（约21%）、Amazon（13%）、Temu（7%）。AliExpress（速卖通）是智消费者首选的跨境电商平台，依托强大的中国制造，提供全品类、高性价比商品。Shein（希音）作为快时尚电商平台，准确把握智消费者喜好和趋势，精准推送产品，提高消费者购买转化率。Amazon（亚马逊）作为跨境电商市场先行者，拥有全球知名品牌形象，且产品客单价较高，与其他电商品平台行形成差异化竞争。Temu自2023年下半年进入智市场，虽然起步较晚，但发展迅猛，迅速跻身智主要跨境电商行列。该平台以极致性价比为核心策略，通过社交裂变等创新营销手段，在短时间内吸引大量价格敏感客户，提升在智市场知名度和影响力。需要注意的是，智于2024年10月颁布新税法，取消了此前41美元以下小额跨境电商产品的免税政策，根据法律中的过渡原则，大部分措施将于2025年开始实施，并在2026年全面实施到位，或将对上述电商平台产生负面影响。在美宣布取消小包裹免税政策后，Temu正在加速转变原有销售模式，采用“半托管”方式取消对中国国内商品供应链的控制，将商品定价、运输与营销等过程转由商家自主完成。Shein正在通过提高30%采购价激励中国供应商在越南等地建立新生产基地。上述举措对中国跨境电商在智运营亦将产生较大影响。
二、智利电子商务行业值得借鉴的经验做法
（一）政府高度重视数字经济，为电商行业健康发展保驾护航。一是健全法律法规，2022年3月新修订《消费者权益保护法》，为电商交易中的消费者权益保护，如商品退换货和获取完善商品信息等提供基本法律框架；2022年3月出台电子商务规范，明确平台责任，规范商家信息披露，保障消费者知情权；2024年10月出台新税法规范跨境电商税收秩序，智政府认为该举措有助于营造公平的市场竞争环境，避免跨境电商企业利用税收漏洞获取不当竞争优势；2024年12月新修订《个人数据保护法》，规范国内及跨境电商平台和商家收集、使用、存储、传输消费者个人数据相关行为。二是加强多边合作，智利参与发起的《数字经济伙伴关系协定》（DEPA）在加强缔约国电商领域标准互认、协同监管，推广电子发票、单一窗口等贸易便利化举措，消除电商领域市场准入壁垒、促进基础设施互联互通等方面做出规范和倡议。三是夯实基础设施建设，智近年来加强5G网络、光纤工程等基础设施建设，推出“零数字鸿沟计划 2022-2025”加强农村及偏远地区互联网连接。高速稳定的网络保障电商平台及物流服务质量，提升消费者在线购物体验，促进电商行业发展。
（二）商协会积极作为，引导电商行业快速发展。一是定期发布行研报告，提供趋势参考。以智利全国商业、服务业和旅游业商会（CNC）为代表的商协会通过发布在线零售行业报告、市场分析等，为电商企业提供市场动态和行业趋势信息，引导企业合理规划发展战略，提醒企业关注新兴消费趋势，调整商品品类和营销策略。二是组织发起全国性电商狂欢节（Cyber Day）。智利电子商务狂欢节（Cyber Day）由智利圣地亚哥商会（CCS）电子商务委员会（CCE）发起，每年举办两次，分别在6月初和10月初，涵盖众多电商平台和品牌，2024年共有777个站点参与。商家折扣真实，部分折扣力度高达60%。平台服务优化，推出限时抢购、免运费等活动。2024年上半年Cyber Day总销售额创纪录达5.12亿美元，同比增长9%。三是举办电子商务行业研讨会。商协会与政府、高校、研究机构等合作开展电子商务研讨活动，为各方交流想法、分享经验提供平台，凝聚力量共同推动行业发展。
三、中资企业合作潜力较大。一是电商平台方面，智利人均收入在南美处于领先地位，中产阶层稳定壮大，电商市场增长潜力较大。我跨境电商企业应尝试引入更丰富、优质和高附加值的商品，满足消费者对多元商品的需求；组建本地化团队，负责市场推广、客户服务、供应商对接等工作，提升工作效果；加强与智本地企业、机构业务合作，拓展B2B业务。二是物流服务方面，随着智电商市场快速发展，物流服务需求也在不断增长。菜鸟等中国企业已与智Chilexpress、Blue Express等本土企业探讨合作，提升末端履约能力。我企业可继续探索与智物流企业深度合作或自建物流体系，进一步扩展配送范围，提升配送效率。受秘鲁钱凯港开通影响，智各界迫切希望扩建圣安东尼奥等港口，重申其拉美海运枢纽地位。中国企业可考虑投资或承包相关基础设施项目。中国在智能物流方面具有优势，企业可考虑将先进技术和应用输入智利，提升智利物流行业的智能化水平。三是仓储服务方面，海外仓有利于提升电商产品配送效率，降低物流成本。中国企业可互鉴经验，积极在智拓展海外仓、保税仓业务，发挥中国在智能仓储管理系统、冷链仓储等领域优势，提供多元化、差异化服务。
社交媒体
智利是全球网络联通性最好的市场之一，也是拉丁美洲和加勒比地区社交媒体渗透率居第二位的国家。智数字化发展程度较高，社交媒体产业呈高度国际化与移动化特征。据DataReportal，智互联网普及率达92.0%，为智社交媒体和社交电商发展奠定坚实基础。We Are Social 2024年数字报告显示，2024年智利互联网用户数为1788万，活跃社交媒体用户规模达1520万，占总人口的77.4%。在18岁以上的人口中，89.4％是社交媒体用户。智利社媒日均使用时长达3小时22分。有报告指出，智利社交电商市场的总价值在2022年达3.57亿美元，预计到2028年将增长至11亿美元，其社交电商呈现年轻化特点，大部分用户年龄介于18-34岁之间。
一、主流社交媒体
（一）市场份额
智社交媒体行业以国际平台为主导，主要社媒平台有WhatsApp、Instagram、Facebook、TikTok、Facebook Messenger、X（Twitter）、Linkedin，除此之外，近年TikTok在智快速崛起。另，也存在Reddit等本土平台，但渗透率不足5%。Meta系（Facebook、Instagram、WhatsApp）以高达90%的渗透率在智占据绝对优势，YouTube以75%、TikTok以45%紧随其后。具体而言，Meta系平台用户重叠率高，年龄层覆盖率广，商业化趋于成熟，广告占智数字广告市场的42%。据DataReportal数据，WhatsApp、Instagram、Facebook活跃用户比率分别达93.8%、87.2%、85.6%，为智偏好度前三社媒。目前智利在社会经济层面、地区之间以及城乡之间的增长很不平衡，首都大区互联网普及率达97%，而南部阿劳卡尼亚大区仅为68%，偏远地区覆盖率不足50%，致使社媒用户高度集中于都市圈。首都大区TikTok、Instagram用户密度最高，南部地区则以Facebook为绝对主导。偏远地区网络覆盖率的不足，或影响社媒传播。
（二）平台特点
WhatsApp是智最活跃的全民级通讯工具，社群、商务用户基数庞大，目前正朝综合商业工具方向发展，企业号支持直播销售与客户服务，未来可能会进一步整合支付、物流等功能，提供一站式商业服务。Instagram以年轻用户为主，偏好视觉内容，通过“Reels”短视频和“购物标签”推动时尚、美妆品类类目销售，并推出AI虚拟试妆工具提升AR购物转化率。Facebook曾是智最受欢迎的社交平台，2020年被WhatsApp超越后，仍以成熟的广告系统、广泛的用户覆盖（尤是35岁以上群体）及整合“Marketplace”和“Shops”电商、支持品牌直接开店等功能在广告投放、品牌推广销售等方面占据重要地位，目前通过直播电商、本地化等增强用户粘性，其推出Facebook群组，围绕兴趣（如户外运动、宠物）形成垂直社群，用户粘度高且复购率稳定。其他平台方面，YouTube作为视频消费核心平台，月平均耗时达25小时，长视频与短视频各占流量40%，其广告收入占智数字广告市场28%。TikTok用户量虽未进入前三，但凭借高效和创造性获得年轻群体青睐并扩展至其他年龄层，其用户年增高达35%，35岁以下用户占比超60%，用户月平均耗时达42小时，位居社媒平台首位，预计未来还将进一步抢占用户时长；其广告投放成本较Facebook低30%，且平台正在通过“TikTok Shop”等功能加速电商闭环建设，市场增长潜力巨大。Linkedin智利活跃用户达320万，其渗透率虽不及其他综合性社交平台，但因智利缺乏相关专业性平台，Linkedin在职业社交领域无直接竞争对手，其用户群体多为企业高管、专业人士与求职者，平台上矿业相关群组成员超过8万，该平台商业化程度较低，广告投放仅占智数字广告市场的3.5%。
（三）相关经验
一是社交平台深度整合电商功能，WhatsApp推出企业号服务、Instagram短视频跳转、Facebook个性群组功能，均结合“社交”+“电商”属性提升平台转化率。智利企业可通过WhatsApp和Instagram直接触达消费者，直播销售与个性化客服的模式增强消费者体验感。二是本地化内容与文化适配。Facebook整合Marketplace，针对中老年用户偏好低价二手商品特点，通过“自提点合作”降低物流成本。
二、我企业合作机遇
一是基于智国内社媒平台普及率高、国际化与商业化程度高特点，我企业在算法、推送方面处于优势，建议促进电商与社媒的融合，准确定位目标客户群，加强平台系统的闭环，结合电子商务寻求新发展增长点。二是智利是全球首份数字经济区域协定《数字经济伙伴关系协定》（DEPA）发起国之一，智政府高度重视数字经济发展与数字基建投资，相继发布2035数字转型战略与《2024—2030年国家数据中心战略计划》，我企业可推动社交媒体与诸如增强现实（AR）和虚拟现实（VR）等新兴技术融合并优化移动端体验。三是智利注重家庭与朋友联系，沉入智利市场可加强社群感（如Facebook兴趣群组）与互动感，并可加强与智本土企业的合作，针对特定人群，突出差异化，加大本土特点，打造个性品牌，增强人群粘性。四是我企业可利用Linkedin等专业性较高的社媒，针对矿业、清洁能源等行业发布行业白皮书等，抢占B2B市场。五是智新《个人数据保护法》将于2026年12月1日生效，对平台的安全性与透明度标准有更高要求，社交平台须注意经营合规风险，强化数据加密和用户授权管理，否则可能面临上亿比索罚款。同时，智利2035数字转型战略明确要求提升数据中心本地化率，或意味着跨国企业须提前布局本地服务器。